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検索キーワード：(件名: #苦情処理)
該当件数:45件
理不尽な人に克つ方法 / 援川聡著
東京 : 小学館 , 2014.2. - (小学館新書 ; 197)
図書 <1400469037> [BB15586149]
職場労使関係の国際比較に関する調査研究報告書 : 職場の苦情処理に関する調査研究
[東京] : 日本労働研究機構 , 1999.3
図書 <1010077238> [GW10829784]
沈黙の (サイレント) クレーマー : 顧客満足度100%のツボ / 宮崎聡子著
東京 : 青春出版社 , 2008.7
図書 <1020157006>
クレーム対応の教科書 : 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする / 日本能率協会コンサルティング著
東京 : 日本能率協会マネジメントセンター , 2008.7. - (実務入門シリーズ)
図書 <1020158085> [BA87085764]
苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系 / ベルンド・スタウス, ウォルフガング・シーデル著 ; 山田和徳, 塙泉訳
東京 : 生産性出版 , 2008.5
図書 <1020160821> [BA86185774]
クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 : 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで / 舟橋孝之著
東京 : 中経出版 , 2007.2. - (知りたいことがすぐわかる)
図書 <1020237493> [BA81912736]
断る技術 : クレーム処理のプロが教える / 援川聡著
東京 : 幻冬舎 , 2004.12
図書 <1020237494> [BA70284948]
プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 / 山崎一著
東京 : すばる舎リンケージ. - 東京 : すばる舎 (発売) , 2007.7
図書 <1020237496> [BA82827188]
「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル : 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫著
東京 : 大和出版 , 2002.2
図書 <1020237497> [BA6333937X]
そんな謝罪では会社が危ない / 田中辰巳著
東京 : 文藝春秋 , 2006.10. - (文春文庫 ; [た-62-1])
図書 <1020239367> [BA78904445]
プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文著
東京 : PHP研究所 , 2008.5. - (PHP新書 ; 522)
図書 <1020151294>
クレーム応対の基本 : お客様の心理が読める : まともな話にならないクレーム、どうする / 玉本美砂子著
東京 : ぱる出版 , 2001.6
図書 <1010227886>
福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック / 大國美智子編集代表 ; 大阪府社会福祉協議会大阪社会福祉研修センター編集
東京 : 中央法規出版 , 2001.2
図書 <1010237014> [BA50858953]
仲裁・苦情処理の比較法的研究 : 正義の総合システムを目ざして / 小島武司著
八王子 : 日本比較法研究所 , 1985.3. - (日本比較法研究所研究叢書 ; 7)
図書 <1010005827> [BN00321305]
社長をだせ!ってまたきたか! : “あっちでもこっちでも"クレームとの死闘 / 森健取材・文
東京 : 宝島社 , 2004.2
図書 <1010364889> [BA65723415]
徹底!クレーム対応力をつける / HRS総合研究所著
東京 : すばる舎 , 2002.7
図書 <1010288411>
商品苦情処理の現状と問題点 : 商品苦情処理に関する実態調査結果報告書
東京 : 大蔵省印刷局 , 1978
図書 <1010342587> [BN06863526]
消費者苦情処理事例集
東京 : 通産資料調査会 , 1979.11
図書 <1010342724> [BN00993460]
失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る / 王利彰著
東京 : 岩波書店 , 2004.9. - (岩波アクティブ新書 ; 123)
図書 <1020003856>
それなら許す! : あなたと会社を救う謝罪術 / 田中辰巳著
東京 : 文芸春秋 , 2004.10
図書 <1020008823>
