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検索キーワード：(件名: #苦情処理)
該当件数:45件
理不尽な人に克つ方法 / 援川聡著
東京 : 小学館 , 2014.2. - (小学館新書 ; 197)
図書 <1400469037> [BB15586149]
職場労使関係の国際比較に関する調査研究報告書 : 職場の苦情処理に関する調査研究
[東京] : 日本労働研究機構 , 1999.3
図書 <1010077238> [GW10829784]
社長をだせ!ってまたきたか! : “あっちでもこっちでも"クレームとの死闘 / 森健取材・文
東京 : 宝島社 , 2004.2
図書 <1010364889> [BA65723415]
商品苦情処理の現状と問題点 : 商品苦情処理に関する実態調査結果報告書
東京 : 大蔵省印刷局 , 1978
図書 <1010342587> [BN06863526]
消費者苦情処理事例集
東京 : 通産資料調査会 , 1979.11
図書 <1010342724> [BN00993460]
徹底!クレーム対応力をつける / HRS総合研究所著
東京 : すばる舎 , 2002.7
図書 <1010288411>
クレーム応対の基本 : お客様の心理が読める : まともな話にならないクレーム、どうする / 玉本美砂子著
東京 : ぱる出版 , 2001.6
図書 <1010227886>
福祉事業者における苦情解決の取組み事例集
東京 : 東京都社会福祉協議会 (総務部企画担当) , 2015.6
図書 <1400307211>
カスハラ : モンスター化する「お客様」たち / NHK「クローズアップ現代+」取材班編著
東京 : 文藝春秋 , 2019.8
図書 <1400464607> [BB28820817]
クレ-ム管理 / 佐々木脩編著
第2版. - 東京 : 日刊工業新聞社 , 1986.10
図書 <1100361568> [BN05367755]
クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 : 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで / 舟橋孝之著
東京 : 中経出版 , 2007.2. - (知りたいことがすぐわかる)
図書 <1020237493> [BA81912736]
断る技術 : クレーム処理のプロが教える / 援川聡著
東京 : 幻冬舎 , 2004.12
図書 <1020237494> [BA70284948]
プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 / 山崎一著
東京 : すばる舎リンケージ. - 東京 : すばる舎 (発売) , 2007.7
図書 <1020237496> [BA82827188]
「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル : 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫著
東京 : 大和出版 , 2002.2
図書 <1020237497> [BA6333937X]
そんな謝罪では会社が危ない / 田中辰巳著
東京 : 文藝春秋 , 2006.10. - (文春文庫 ; [た-62-1])
図書 <1020239367> [BA78904445]
都市自治体におけるインフォーマルな苦情紛争処理手続 : 自治体による苦情処理・紛争解決に関する調査研究報告書 / 日本都市センター企画・編集
東京 : 日本都市センター , 2006.3
図書 <1020086904> [BA77600117]
福祉施設改革にいかす苦情解決と評価システム / 中井健一編著
東京 : 明石書店 , 2006.10
図書 <1020096565> [BA79097214]
プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文著
東京 : PHP研究所 , 2008.5. - (PHP新書 ; 522)
図書 <1020151294>
沈黙の (サイレント) クレーマー : 顧客満足度100%のツボ / 宮崎聡子著
東京 : 青春出版社 , 2008.7
図書 <1020157006>
クレーム対応の教科書 : 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする / 日本能率協会コンサルティング著
東京 : 日本能率協会マネジメントセンター , 2008.7. - (実務入門シリーズ)
図書 <1020158085> [BA87085764]
