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本学の蔵書を検索した結果です。
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検索キーワード:(件名: #苦情処理)

該当件数:45件

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  • 1.

    理不尽な人に克つ方法 / 援川聡著

    東京 : 小学館 , 2014.2. - (小学館新書 ; 197)

     図書 <1400469037> [BB15586149]



  • 2.

    職場労使関係の国際比較に関する調査研究報告書 : 職場の苦情処理に関する調査研究

    [東京] : 日本労働研究機構 , 1999.3

     図書 <1010077238> [GW10829784]



  • 3.

    沈黙の (サイレント) クレーマー : 顧客満足度100%のツボ / 宮崎聡子著

    東京 : 青春出版社 , 2008.7

     図書 <1020157006>



  • 4.

    クレーム対応の教科書 : 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする / 日本能率協会コンサルティング著

    東京 : 日本能率協会マネジメントセンター , 2008.7. - (実務入門シリーズ)

     図書 <1020158085> [BA87085764]



  • 5.

    苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系 / ベルンド・スタウス, ウォルフガング・シーデル著 ; 山田和徳, 塙泉訳

    東京 : 生産性出版 , 2008.5

     図書 <1020160821> [BA86185774]



  • 6.

    クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 : 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで / 舟橋孝之著

    東京 : 中経出版 , 2007.2. - (知りたいことがすぐわかる)

     図書 <1020237493> [BA81912736]



  • 7.

    断る技術 : クレーム処理のプロが教える / 援川聡著

    東京 : 幻冬舎 , 2004.12

     図書 <1020237494> [BA70284948]



  • 8.

    プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 / 山崎一著

    東京 : すばる舎リンケージ. - 東京 : すばる舎 (発売) , 2007.7

     図書 <1020237496> [BA82827188]



  • 9.

    「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル : 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫著

    東京 : 大和出版 , 2002.2

     図書 <1020237497> [BA6333937X]



  • 10.

    そんな謝罪では会社が危ない / 田中辰巳著

    東京 : 文藝春秋 , 2006.10. - (文春文庫 ; [た-62-1])

     図書 <1020239367> [BA78904445]



  • 11.

    プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文著

    東京 : PHP研究所 , 2008.5. - (PHP新書 ; 522)

     図書 <1020151294>



  • 12.

    クレーム応対の基本 : お客様の心理が読める : まともな話にならないクレーム、どうする / 玉本美砂子著

    東京 : ぱる出版 , 2001.6

     図書 <1010227886>



  • 13.

    福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック / 大國美智子編集代表 ; 大阪府社会福祉協議会大阪社会福祉研修センター編集

    東京 : 中央法規出版 , 2001.2

     図書 <1010237014> [BA50858953]



  • 14.

    仲裁・苦情処理の比較法的研究 : 正義の総合システムを目ざして / 小島武司著

    八王子 : 日本比較法研究所 , 1985.3. - (日本比較法研究所研究叢書 ; 7)

     図書 <1010005827> [BN00321305]



  • 15.

    社長をだせ!ってまたきたか! : “あっちでもこっちでも"クレームとの死闘 / 森健取材・文

    東京 : 宝島社 , 2004.2

     図書 <1010364889> [BA65723415]



  • 16.

    徹底!クレーム対応力をつける / HRS総合研究所著

    東京 : すばる舎 , 2002.7

     図書 <1010288411>



  • 17.

    商品苦情処理の現状と問題点 : 商品苦情処理に関する実態調査結果報告書

    東京 : 大蔵省印刷局 , 1978

     図書 <1010342587> [BN06863526]



  • 18.

    消費者苦情処理事例集

    東京 : 通産資料調査会 , 1979.11

     図書 <1010342724> [BN00993460]



  • 19.

    失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る / 王利彰著

    東京 : 岩波書店 , 2004.9. - (岩波アクティブ新書 ; 123)

     図書 <1020003856>



  • 20.

    それなら許す! : あなたと会社を救う謝罪術 / 田中辰巳著

    東京 : 文芸春秋 , 2004.10

     図書 <1020008823>



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